Glattbrugg, 6. Oktober 2015 – Mit der neuen Initiative «Innovate to Grow» richtet sich Xerox speziell an seine Channel Partner. Im Rahmen dieser Initiative bekommen die Partner neue Instrumente an die Hand, mit denen sie ihre Kunden bei der Erschliessung sämtlicher Potenziale von Xerox Lösungen unterstützen können – von neuen Geschäftsoptionen über eine höhere Produktivität bis hin zu mehr Datensicherheit.

Kleine und mittelständische Unternehmen in Nordamerika und Europa1 wenden heute mehr als 40 Milliarden US-Dollar für Technologie und dokumentenbezogene Services auf. Drei Viertel fliessen dabei über indirekte Kanäle2. Xerox sieht hierin eine bedeutende Chance für seine Channel Partner.

«Erfolg bedeutet mehr als den Abverkauf von Produkten. Es geht vielmehr darum, zum strategischen Partner zu werden und immer wieder Wege für die Optimierung von Geschäftsprozessen zu finden. Es ist unsere Aufgabe, unseren Partnern genau das zur Verfügung zu stellen, was sie für ihre Kunden und ihren Geschäftserfolg benötigen. Mit unserer Initiative wollen wir innovatives Denken fördern und Wachstum generieren», erklärt John Corley, President Channel Partner Operations bei Xerox.

Das Partner Solutions Playbook ist eine interaktive Bibliothek realer Kunden-Szenarien. Anhand dieser Szenarien wird Schritt für Schritt erklärt, wie etwa ein Workflow-Problem gelöst werden kann. Das Playbook erklärt anschaulich die Lösung wie auch die erforderliche Technologie und ihre Implementierung – sowie die entsprechenden Wertschöpfungseffekte. «Innovate to Grow» gibt den Partnern die Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen und entsprechend zu profitieren. Nachfolgend einige Beispiele:

  • Schnellere Anfragenbearbeitung: e-dox, ein MPS-Provider aus Leipzig, hat eine App für Xerox MFPs entwickelt. Sie erlaubt Unternehmen, Kundenanfragen und -beschwerden so zu digitalisieren und zu scannen, dass sie direkt ins Customer Relationship Management System geleitet werden. Im Ergebnis sind die Vorgänge und damit auch die Reaktionszeiten deutlich beschleunigt – von drei Wochen auf einen einzigen Tag. So können bestehende Kunden-Accounts effizienter gestaltet und neue Kunden gewonnen werden.
  • Besserer Kundenservice: Southern Solutions, Xerox Partner aus dem US-Staat Maryland, optimiert gerade seinen Kundenservice mithilfe einer besonderen App. Diese ermöglicht den Nutzern, mit nur einem einzigen Klick Services und Materialien für ihre Xerox MFPs zu bestellen. Die App erkennt selbständig die Tonerstände und den Druckerstatus, sodass sie im Bedarfsfall Alarm schlagen kann. Damit reduzieren sich die Standzeiten der Drucker drastisch – und die Kundenzufriedenheit wächst. Seit Einsatz dieser sowie weiterer Apps konnte Southern Solutions einen 15-prozentigen Anstieg des monatlichen Gewinns verzeichnen.
  • Mehr Effizienz: Precision Document Solutions, ein MPS-Unternehmen aus Carrollton, Texas, hat sich auf den Healthcare-Markt spezialisiert. Es entwickelt massgeschneiderte Workflow-Software für PCs und Xerox MFPs, um in Krankenhäusern die jeweiligen Zugangsprozesse zu beschleunigen, den Gesundungsprozess der Patienten zu überwachen, Wartezeiten zu erfassen und Bezahlprozesse zu initiieren. Mit dieser Software kann der Austausch sensibler Informationen zwischen Ärzten und Patienten deutlich effizienter gestaltet werden – und sicherer.

1 CSI, Dun & Bradstreet, Harte-Hanks, CPO Analysis

2 Jon Reardon, Group Director of Office Document Technologies, InfoTrends

Über Xerox

Xerox ist ein weltweiter Anbieter von Business Services, Technologien und Dokumenten-Management. Mit Xerox können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten und ihre Informationen besser verwalten. Der Hauptsitz befindet sich in Norwalk, Connecticut, USA. Xerox beschäftigt weltweit mehr als 130.000 Mitarbeiter, die Kunden in 180 Ländern mit Business Process Services, Drucktechnologien sowie mit Hard- und Software beim Management ihrer Informationen unterstützen – angefangen beim Umgang mit Daten bis hin zu kompletten Dokumenten.

Xerox Schweiz ist die schweizerische Geschäftseinheit von Xerox, der Unternehmenssitz befindet sich in Glattbrugg. Xerox Europe, die europäische Geschäftseinheit von Xerox, hat Fertigungs- und Logistik-Standorte in Irland, England und den Niederlanden. Darüber hinaus befindet sich in Grenoble in Frankreich das Xerox Research Centre Europe, die europäische Forschungs- und Entwicklungseinrichtung von Xerox.

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